La siguiente política de Cambios, Devoluciones o Garantías solo se aplica a las compras realizadas a través de www.colotexcr.com
Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.
Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:
En nuestra tienda física en Costa Rica, Alajuela, Turrúcares, ubicada en 250 metros oeste de pizzería la estación apartamento a mano izquierda.
Coordinando vía Whatsapp de la empresa al (506) 8658-7272
Ten presente que COLOTEX COLOMBIATEX DE COSTA RICA S.A. número de cédula Jurídica: 3-101-629305, se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas. Los Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
Cambios:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos a totalidad con las compras que realizan. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.
No hacemos cambios de ropa interior o medias.
No hacemos cambios en productos en promoción o descuento.
Para acceder al derecho de cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
La prenda no debe haber sido usada.
Contar con todas sus etiquetas.
No evidenciar suciedad, manchas o motas.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos, aromatizante o blanqueador.
No presentar desgaste o algo tipo de desteñido
La prenda no debe ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
Deben devolverse en el empaque original.
Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
Devoluciones: (Política de Retracto)
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 7472 Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa efectiva del Consumidor, en su artículo 40, y el Reglamento a la Ley número 25234- MEIC, el cual concede el Derecho de Retracto, para hacer efectiva la rescisión del contrato dentro de los ocho días naturales contados partir del perfeccionamiento del contrato. Siempre y cuando los bienes objeto del contrato se encuentren en los términos y condiciones exigidos por la Empresa para realizar el proceso autorizado por este artículo.
Los requisitos que debe cumplir el cliente que son obligatorios:
1.- El producto deberá de estar en su empaque original. El mismo no debe de acusar apertura, o señales de forzamiento para su apertura, o daños que permitan entender que el producto fue sacado de su empaque original.
2.- Si el producto no contaba con un empaque, deberá de encontrarse en perfecto estado de conservación y limpieza, y exhibir las etiquetas originales del producto sin vulnerar de ninguna forma. El producto deberá de evidenciar que no fue utilizado por el cliente.
3.- Se exigirá en todo momento la factura electrónica impresa, que permita verificar la fecha de su emisión, así como la identidad de la persona física o jurídica que adquirió el producto.
Es necesario que se indique que el Derecho de Retracto implica para las partes que el negocio de compraventa no se lleva a cabo, por lo que es obligación del cliente devolver el producto en su estado original pues se trata de un producto nuevo que no ha tenido ningún uso.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, COLOTEX COLOMBIATEX DE COSTA RICA S.A. le devolverá la suma total que pagaste por las prendas y/o productos, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu Derecho de Retracto, corren por tu cuenta.
Garantía:
NOTA: La garantía sólo aplica por defectos de fábrica.
La Empresa en lo tocante a las garantías se acoge a lo indicado en el artículo 43 de la Ley 7472, con base a que comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado, las cuales contienen instrucciones puntuales y muy claras sea el idioma español o inglés, y para el caso de las etiquetas que vengan en idiomas diferentes al español. La empresa puede brindar por medios electrónicos la traducción de los usos y cuidados para los productos que vende traducidos al idioma inglés o español, por lo que el cliente deberá de informase por esa vía cuando así le sea indicado por la Empresa.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
• La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Empresa.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
Por la naturaleza del uso (Disfrute de actividades al aire libre) no podemos garantizar daños por abrasión
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
COLOTEX COLOMBIATEX DE COSTA RICA S.A. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de la Empresa de no ser aprobada tu solicitud, deberá el cliente pagar los costos de envío para que le enviemos su prenda de vuelta.
Reversión del Pago:
En que corresponde a las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
La compra corresponda a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
¿Cómo hacer un cambio, una devolución o solicitud de garantía?
TIENDA FISICA COSTA RICA:
Debes presentar la factura electrónica de compra impresa donde aparezcan los datos de compra del cliente.
Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.
TIENDA ONLINE:
Para gestionar su solicitud, debes escribirnos a través de COLOTEXCO@GMAIL.COM o por medio del Whatsapp de la empresa al (506) 8658-7272 y solicitar su cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo con el caso.
DIRECCIÓN PARA GARANTÍAS Y CAMBIOS:
En nuestra tienda física en Costa Rica:
Para devolver tus productos debes entregarlos en nuestra tienda física ubicada en Costa Rica, Alajuela, Turrúcares, 250 metros oeste de pizzería la estación apartamento a mano izquierda o enviarlos a:
Colotex Colombiatex de Costa Rica
Atn. Cambio o Devolución Tienda Online
Costa Rica, Alajuela, Turrúcares, 250 metros oeste de pizzería la estación apartamento a mano izquierda.
Tel: (506) 8658-7272
Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta. En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
